Acompanhar uma solicitação de devolução

O cliente pede a devolução na própria conta da loja, e você acompanha a solicitação no pedido, no painel.

Como funciona

1. 1O cliente abre Minha conta → Meus pedidos, escolhe o pedido pago e usa Solicitar devolução.
2. 2Ele escolhe o tipo, escreve observações se quiser e registra. O protocolo aparece na hora no pedido.
3. 3No painel, a lista de pedidos destaca Devolução solicitada. Abra o pedido e veja Solicitação de devolução.
4. 4Atualize a situação e escreva as orientações de coleta ou postagem. O cliente acompanha tudo nos detalhes do pedido.
5. 5Depois de receber e conferir o produto, trate o reembolso em Pagamento.

Prazo de arrependimento

Em Políticas dos clientes → Devoluções, configure o prazo em dias corridos. O padrão e mínimo são sete dias a partir do recebimento. A loja pode ampliar. O botão fica no topo do pedido; depois da entrega, Atualizar detalhes deixa de aparecer. Passado o prazo de arrependimento, Informar problema continua disponível para defeitos e outras ocorrências, sujeitos à análise e aos direitos aplicáveis.

Quem paga o envio de volta?

No direito de arrependimento da compra on-line, exercido em até sete dias do recebimento, o cliente não paga o frete da devolução: a loja organiza uma solução e arca com o custo.

Com uma conta de envio que ofereça logística reversa, gere a etiqueta no provedor e combine com o cliente. Sem isso, organize uma coleta própria ou uma postagem pré-paga pela loja. Não peça para o cliente postar antes de combinar o procedimento.